Politique de remboursement

Cette politique s’applique aux commandes Squishyo livrées en Suisse.

CHANGEMENT D’AVIS
Nous n’accordons pas de droit de retour ou d’échange volontaire pour un simple changement d’avis, y compris pour un calendrier non ouvert. Vérifiez le modèle et la quantité avant de valider votre commande. Cette règle ne limite pas vos droits en cas de défaut, d’article incorrect ou de défaut de livraison.

ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ, INCORRECT OU MANQUANT
Contactez-nous sans délai après la constatation du problème à falax04@gmail.com, avec votre numéro de commande et une description. Joignez si possible des photos utiles du produit et de l’emballage. Leur absence n’exclut pas à elle seule une réclamation fondée.
Nous examinons votre demande et mettons en œuvre la solution appropriée conformément à vos droits : remplacement, réduction du prix ou remboursement selon le cas. Les droits légaux en matière de garantie restent réservés ; la présente politique ne les réduit pas.

INSTRUCTIONS DE RETOUR
Contactez-nous avant de renvoyer un article afin de recevoir les instructions adaptées. Ne renvoyez pas le colis à l’adresse du fournisseur ou à celle figurant sur l’emballage sans instruction. Lorsque le retour résulte d’un défaut ou d’une erreur de notre part et qu’il est nécessaire à la résolution du problème, nous organisons sa prise en charge sans frais pour vous.

REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Nous le traitons dans les 14 jours suivant la validation de la solution et, lorsqu’un retour est nécessaire, la réception de l’article ou de la preuve d’expédition convenue. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou prestataire. Les droits légaux à un remboursement demeurent réservés.
Pour un remboursement partiel d’un Duo, le calcul tient compte du montant effectivement payé pour les articles concernés après répartition de la remise figurant sur la commande.

ANNULATION ET NON-LIVRAISON
Pour une demande d’annulation ou de changement d’adresse, écrivez-nous immédiatement. Nous vérifions si une intervention est encore possible selon l’avancement de la commande. Une annulation volontaire n’est pas garantie après le début du traitement ou l’expédition. Cette règle ne supprime pas vos droits en cas de défaut de livraison ou d’inexécution.